買東西想劃算，最后卻聰明反被聰明誤？當產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量保證說明寫得含糊不清，有時買個便宜貨往往會帶來高額的隱性成本。劣質(zhì)產(chǎn)品以及質(zhì)量無法得到保證已成為消費者和零售商最頭疼的一件事。為此，ISO正在制定一項新的標準來解決這一難題。

    對消費者以及整個社會而言，次品和劣質(zhì)服務本身就是一種高額成本。英國的一項調(diào)查顯示，次品和劣質(zhì)服務使英國每年損失600多萬英鎊，浪費了大量時間并給社會造成了巨大壓力。

    此外，顧客投訴的一個主要原因是買到次品以及沒有質(zhì)量保證。例如，馬來西亞全國消費者投訴中心每年要接到4萬多個投訴電話，很多都是抱怨產(chǎn)品沒有明確的質(zhì)量保證條款。一國的產(chǎn)品質(zhì)量保證條款不適用于其他國家以及相關的責任糾紛等問題導致生產(chǎn)商和零售商來回推脫，最后消費者往往有苦難言。

    ISO新標準將為如何制定清晰、有效的產(chǎn)品質(zhì)量保證說明提供指導，消除人們的困惑和疑慮，提升消費者、零售商以及生產(chǎn)商的信心，從而有助于各方之間交易的順利進行。

    該標準由新成立的ISO消費者權(quán)益保障指南項目委員會（ISO/PC303）負責制定，由ISO成員馬來西亞標準部牽頭。項目委員會秘書長Saral JamesManiam表示，跨境電子商務巨大的增長潛力，使在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面明確消費者權(quán)益的需求有所增加。

    “雖然目前有很多保護消費者權(quán)益的相關法律和條例，但產(chǎn)品質(zhì)量保證仍是一個嚴峻的問題。該標準旨在提供一個國際準則，不僅能為消費者提供一個最低補償標準，同時可以降低購買風險，打造品牌競爭優(yōu)勢，” 她說，“如果產(chǎn)品和服務并未達到預期，該標準還可以作為強化相關法律和條例的依據(jù)，明確產(chǎn)品和服務與預期不符時的相關責任。”

    制定新標準時將依據(jù)ISO/IEC Guide14:2003《消費者商品和服務購買信息》，會采納全世界的消費者和標準化專家的意見。