1.如貨物損壞和丟失，收貨人應當場向承運人提出，承運人應當按規定填寫運輸事故簽證并由雙方簽字或蓋章。

　　2.向承運人提出賠償要求時，收貨人或托運人應當填寫貨物索賠單，并隨附貨運單,運輸事故簽證以及能證明貨物內容、價格的憑證或其它有效證明。

　　3.超過法定索賠期限收貨人或托運人未提出賠償要求，視為自動放棄索賠權利。

　　4.索賠要求一般在目的站處理。