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做質(zhì)量管理,你做到這些了么?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-07-03  來源:食品論壇
核心提示:做質(zhì)量管理,你做到這些了么?

子曰:“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”意思是說:我每天多次反省自身——替人家出謀劃策而不忠誠嗎?和朋友交往不夠誠信嗎?老師傳授的知識(shí)不復(fù)習(xí)嗎?每日我們沉浸在質(zhì)量的海洋中,時(shí)刻繃緊了自己的那根弦,但是不論多么疲憊,每日請(qǐng)?jiān)谙掳嗲敖o自己留十分鐘,我們可以問自己一些問題。今天我有很好的完成工作嗎?今天我遭遇了哪些質(zhì)量挑戰(zhàn)?當(dāng)然,這是簡(jiǎn)單的思考。也有系統(tǒng)的筒子們,會(huì)在每天下班的時(shí)候按照5W3H的方式來回顧自己一天的工作。雖然這是我們常用的質(zhì)量管理手段,但是,日子久了,你會(huì)發(fā)現(xiàn),原來5W3H對(duì)于我們的自我管理也是很有用處的。

說到5W3H,具體指的是:

What,WhereWhen,Who,Why,How,How muchHow feel。

一、做質(zhì)量管理,如何用5W3H將問題描述清楚?

Who:人----什么人發(fā)現(xiàn)了問題?如制程人員、客戶、供應(yīng)商。

What:事物----什么東西出現(xiàn)了問題?例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)(注意不是“事件”是“事物”,很多人經(jīng)常會(huì)描述成發(fā)生了什么事情,應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”)。

Where:地點(diǎn)----在什么地方出現(xiàn)了問題?如地點(diǎn)、位置、方向。

When:時(shí)間----什么時(shí)候發(fā)生的問題?問題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)。

Why:原因----為什么這個(gè)成為了一個(gè)問題?例,一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較,如果存在差異則成為了一件異常問題。

舉個(gè)例子吧,說一只沒有把手的杯子是壞的,在描述WHY的時(shí)候,就應(yīng)該表達(dá)成,因?yàn)檫@種型號(hào)的杯子是有把手的,而目前這一個(gè)(或一批)沒有把手,故這個(gè)杯子為不良品。

How:方法----用什么方法量化異常的程度?

注意:不是如何制訂對(duì)策,如何改進(jìn)問題,因?yàn)檫@個(gè)5W3H僅僅是描述問題,而不是解決問題。(這個(gè)非常容易混淆)

How much:?jiǎn)栴}發(fā)生量----問題發(fā)生的程度有多大?例,問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中?發(fā)生的量有多大?問題持續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間?問題造成了多大的損失?可以用圖表來表達(dá)How much。

How feel:客戶感受----該問題對(duì)客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響?

二、做質(zhì)量管理,如何用5W3H將做某件事情描述清楚?

What,WhereWhen,Who,Why,How,How muchHow feel

Why:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)(做這項(xiàng)工作的原因或理由)?

What:何事----什么事?做什么?準(zhǔn)備什么(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))?

Where:何處----在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做(工作發(fā)生的地點(diǎn))?

When:何時(shí)----什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查(時(shí)間)?

Who:何人----誰去做?(由誰來承擔(dān)、執(zhí)行?)誰負(fù)責(zé)?誰來完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?

How:如何----如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?

How much:何價(jià)----成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)?數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

概括以上內(nèi)容,5W3H是指為什么?是什么?何處?何時(shí)?由誰做?怎樣做?成本多少?結(jié)果會(huì)怎樣?也就是:要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本。

加上工作結(jié)果(how do you feel):工作結(jié)果預(yù)測(cè)。怎么樣,是不是一個(gè)很好的質(zhì)量管理過程與步驟?如果您能系統(tǒng)的堅(jiān)持并活學(xué)活用5W3H,還愁工作沒業(yè)績(jī)嗎?不信就試試吧!

編輯:foodqm

 
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